Q. どれくらいで届きますか？

A. 平日(月ｰ金)に発送業務を行います。現在ワンオペにて全ての業務を行っておりますので、発送完了迄に最大10日前後お待ちいただいております。

ご迷惑をお掛けしますがご理解の程よろしくお願いいたします。

Q. 保証期間はありますか？

A. はい。保証期間は商品到着日より１か月です。通常の使用方法で製造上の不具合や初期不良が確認された場合に限り、交換対応いたします。

Q. か月使用して壊れました。交換できますか？

A. 保証期間は商品到着日より１か月となります。保証期間を経過した商品につきましては、交換・返金の対象外となります。

Q. 純正インソールより小さい（大きい）のですが不良品ですか？

A. 本製品は汎用設計のため、純正インソールと長さ・幅・形状が完全に一致するものではありません。数mm程度の差や形状の違いは仕様となります。

Q. 靴の中に少し隙間ができます。不良品ですか？

A. メーカーやモデルによって靴内部の形状は異なります。多少の隙間が生じる場合がありますが、汎用設計による仕様となります。

Q. 純正インソールと重ねると形が違います。

A. 汎用品のため、純正インソールと完全に同じ形状ではありません。重ねた際に形状やサイズが異なる場合がありますが、不良品ではありません。

Q. インソールをカットしても大丈夫ですか？

A. カットラインがある商品は、お客様ご自身で調整していただけます。一度カットされた商品は返品・交換の対象外となります。

Q. 左右で多少形状が違うように見えます。

A. 製造工程上、わずかな個体差が生じる場合があります。使用に支障のない範囲は仕様となります。

Q. カーボンプレートが割れました。

A. 通常使用による摩耗・消耗・経年劣化や、使用頻度・使用環境・競技内容などに起因する破損は保証対象外となります。保証期間内で製造上の不具合が確認された場合のみ交換対応いたします。

Q. エアバッグが膨張、またはエアが抜けてしまいました。

A. エアバッグの破損につきましては、商品到着から１ヶ月以内にご連絡いただいた場合のみ交換対象となります。詳しくは保証規定をご確認ください。

Q. バスケットボール以外でも使用できますか？

A. はい。ウォーキング、ランニング、トレーニング、普段履きなどでもご使用いただけます。ただし、用途によって耐久性や使用感は異なります。

Q. 洗えますか？

A. 水洗いは推奨しておりません。汚れた場合は固く絞った布で拭き取り、風通しの良い場所で陰干ししてください。

Q. どのくらい使用できますか？

A. 使用頻度や体重、競技内容、使用環境によって大きく異なります。そのため、耐用期間をお約束することはできません。劣化や破損が見られた場合は、新しいインソールへの交換をおすすめします。

当店では、お客様に安心してご使用いただくため、以下の保証・返品・交換規定を設けております。ご購入前に必ずご確認ください。

保証期間

保証期間は商品到着日より3か月間となります。

保証期間内に、通常の使用方法でご使用いただいたにもかかわらず、製造上の不具合や初期不良が確認された場合は、交換対応をさせていただきます。

保証をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容確認のため、商品の状態が分かる写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。

保証対象外となる場合

以下の場合は、保証・交換・返金の対象外となります。

保証期間（商品到着日より3か月）を経過した商品

通常使用による摩耗・消耗・経年劣化

使用頻度、使用環境、競技内容、体重、着地方法などに起因する破損や劣化

誤った使用方法、改造、加工、故意または過度な負荷による破損

お客様都合による返品・交換（サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い等）

第三者へ譲渡・転売された商品

インソールは消耗品です。使用頻度や使用環境によって寿命は大きく異なるため、通常使用による摩耗・破損・経年劣化は保証対象外となります。

弊社の製品は汎用設計のインソールです。

そのため、靴に付属している純正インソールと比較した場合でも、長さ・幅・形状・厚み・カーブ・つま先形状などが完全に一致するものではありません。

また、同じサイズ表記のシューズであっても、メーカーやモデル、製造時期によって靴内部の形状や寸法は異なります。

そのため、以下のような状態は商品の仕様となります。

純正インソールと完全に同じ形状ではない

純正インソールより数mm程度長い、または短い

幅やカーブが異なる

靴の内部に多少の隙間が生じる

純正インソールと重ねた際に完全には一致しない

上記は汎用品の特性によるものであり、不良品には該当いたしません。そのため、返品・交換・返金の対象外となります。

なお、ご注文サイズと異なる商品が届いた場合や、製造上の不具合が確認された場合は、保証期間内に限り交換対応いたします。

お客様の都合によるキャンセルは一切お断りしております。弊社の不注意による問題が発生した場合は、商品到着日から「一週間以内」に、お問い合わせフォームより商品画像と注文IDを添えてUPHEAVALへお問い合わせ下さい。

BASE運営が弊社の商品を販売してはおりませんので、必ずUPHEAVALへご連絡をお願いいたします。

発送先住所の記入漏れや間違いについて

上記の理由で配達不能により、弊社へ商品が返送されましたらご登録のメールアドレスへ一度だけご連絡致します。再配送の場合はクロネコヤマトの送料着払い便のみ対応致します。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。

いたずら注文や、嫌がらせについて

代理人を通じて法的措置を取らせて頂きます。

商品の色味や素材について

より良い製品をお届けする為に、商品の仕様や色味を予告なく変更する場合がございます。お客様のお使いのスマートフォン、PCモニターの環境等により、現物と色味が違って見える場合がございますがクレームや返品は受け付けておりませんので予めご了承ください。

お客様からのお問い合わせについて

お問い合わせ内容への返信は弊社営業時間内(平日13:00-18:00)に全てメールにて行います。

上記時間以外、土日祝は返信を行っておりません。

お問い合わせの際は注文IDを"必ず"ご記入下さい。

お電話でのお問い合わせや返答は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。